Politique d’annulation des commandes

La présente politique définit les règles applicables aux demandes d’annulation effectuées sur notre site de vente de mobilier.
Les dispositions ci-dessous sont établies conformément à la réglementation française relative à la protection des consommateurs.

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 72 heures après la validation du paiement.
La demande doit être effectuée avant l’expédition du colis.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible.
Dans ce cas, le client pourra effectuer une demande de retour après réception du produit, conformément au processus de retour en vigueur.

Chaque demande est examinée avec attention afin d’assurer un traitement clair et équitable.

2. Procédure de demande d’annulation

Toute demande doit être adressée par courrier électronique dans le délai autorisé.
La demande doit contenir les informations suivantes :
- le numéro de commande ;
- le nom complet du client ;
- une copie de la confirmation de commande ou du justificatif de paiement.

Une confirmation de réception est envoyée après examen du dossier.

3. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est initié sans retard injustifié.
Le montant est restitué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le traitement du remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve des délais bancaires applicables.

Une notification électronique est transmise une fois le remboursement finalisé.

4. Conformité réglementaire

Les demandes d’annulation sont traitées conformément aux exigences du RGPD.
Les procédures appliquées respectent les normes françaises relatives à la vente à distance de mobilier.
Les informations communiquées sont présentées de manière transparente.

5. Service clientèle

Adresse : 3-527-7 MOZU-HONMACHI KITA-KU SAKAI-SHI OSAKA 591-8036 JAPAN
E-mail : warranty@pinegethut.com
Téléphone : +81 (709) 343 58 13
Heures de service : du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00
Zone de livraison : France

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