Politique sav et assistance après-vente

La présente Politique sav définit les modalités d’assistance proposées après la réception d’une commande effectuée sur notre site de vente de mobilier.

Elle a pour objectif d’assurer une prise en charge claire, structurée et conforme aux normes applicables en France.

1. Objet du service après-vente

• Le service après-vente accompagne les utilisateurs en cas de difficulté liée à une commande ou à un produit reçu.

• Les demandes peuvent concerner :

  • l’état du produit à la réception ;

  • une anomalie constatée ;

  • des informations relatives à une procédure de retour ;

  • toute question nécessitant une assistance après l’achat.

2. Demandes relatives à la livraison

• En cas de retard, de colis non reçu ou de difficulté liée au transport, l’utilisateur est invité à contacter le service d’assistance dans les meilleurs délais.

• Une vérification de l’état d’acheminement est alors effectuée.

• Si nécessaire, une enquête est ouverte auprès du transporteur.

• Une information claire est transmise au client concernant les démarches engagées et les solutions proposées.

3. Produits défectueux ou non conformes

• Lorsqu’un produit présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, l’utilisateur doit transmettre :

  • le numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies du produit et, le cas échéant, de l’emballage.

Après analyse, une solution adaptée est proposée conformément à la réglementation française, pouvant inclure un remboursement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.

4. Droit de retour et assistance

• Le client dispose d’un délai de 25 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour.

• Le produit doit être intact, non utilisé et renvoyé dans son emballage d’origine.

• Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis au moment de la livraison.

• Le service après-vente fournit les instructions nécessaires et accompagne le client à chaque étape.

5. Délais de traitement

• Une première réponse est apportée dans un délai raisonnable pendant les heures de service.

• Les vérifications internes ou auprès des partenaires logistiques sont engagées sans délai.

• Une solution définitive est proposée dès finalisation des contrôles.

• Une communication régulière est assurée jusqu’à la résolution complète du dossier.

6. Engagements

• Chaque demande est examinée avec sérieux et impartialité.

• Des réponses claires et adaptées sont apportées.

• Une solution efficace est recherchée dans les meilleurs délais.

• Les pratiques appliquées respectent les normes françaises relatives au commerce électronique et à la protection des consommateurs ainsi que les exigences du RGPD.

7. Service clientèle

Adresse : 3-527-7 MOZU-HONMACHI KITA-KU SAKAI-SHI OSAKA 591-8036 JAPAN
E-mail : warranty@pinegethut.com
Téléphone : +81 (709) 343 58 13
Heures de service : du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00
Zone de livraison : France