Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

La présente politique encadre les conditions de retour, de remboursement et de gestion après-vente applicables aux commandes effectuées sur notre site de vente de mobilier.
Les dispositions ci-dessous sont établies conformément à la réglementation française relative à la protection des consommateurs.

1. Conditions de retour

• Le client dispose d’un délai de 25 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour formuler une demande de retour.

• Le produit doit être en parfait état, non utilisé et sans altération.

• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, complet avec tous ses accessoires et éléments fournis.

• La demande doit inclure le numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis. Le client la trouve dans le paquet au moment de la réception et peut l’utiliser pour effectuer le renvoi.

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

2. Modalités d’échange

• Aucun échange direct n’est proposé en raison des contraintes logistiques liées aux articles de mobilier.

• Chaque produit retourné fait l’objet d’un contrôle qualité.

• Pour obtenir un autre article, le client devra effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.

3. Annulation de commande

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 72 heures après la validation du paiement.

• La demande doit être effectuée avant l’expédition.

• Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible.

• Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de retour après réception du produit.

4. Procédure de retour

• Le client doit envoyer une demande par courrier électronique en indiquant le numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du produit.

• Une confirmation contenant les instructions détaillées est transmise après vérification.

• L’étiquette de retour fournie dans le colis doit être utilisée.

• L’article doit être expédié conformément aux indications communiquées.

Un accompagnement est assuré afin de garantir un traitement fluide et sécurisé.

5. Frais de retour

• Lorsque le retour est motivé par un défaut constaté ou un dommage lié au transport, les frais de retour sont pris en charge.

• Pour les retours liés à une préférence personnelle (dimensions, style ou choix), les frais de retour restent à la charge du client.

• L’utilisation d’un envoi avec suivi est recommandée.

6. Vérification et remboursement

• À réception du produit retourné, une vérification est effectuée afin de confirmer sa conformité.

• Si les conditions sont respectées, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le délai d’apparition des fonds dépend des délais bancaires applicables.

Une confirmation électronique est envoyée une fois le remboursement finalisé.

7. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ;

• produits incomplets, endommagés ou présentant des traces d’utilisation ;

• articles retournés au-delà du délai de 25 jours.

En cas de retour non conforme, le client en est informé et pourra récupérer l’article à ses frais.

8. Conformité réglementaire

• Les procédures mises en place respectent les exigences du RGPD.

• Les règles appliquées sont conformes aux normes françaises relatives à la vente à distance de mobilier.

• Les informations communiquées sont claires et transparentes.

9. Service clientèle

Adresse : 3-527-7 MOZU-HONMACHI KITA-KU SAKAI-SHI OSAKA 591-8036 JAPAN
E-mail : warranty@pinegethut.com
Téléphone : +81 (709) 343 58 13
Heures de service : du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00
Zone de livraison : France